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给“逆行者”免单得把好事办好

时间:2020-04-30 作者: 来源: 浏览量:0

范荣

随着援鄂医护人员陆续凯旋,不少商家都推出了致敬“逆行者”的免单、优惠活动,但日前山西一家烧烤店的爱心互动就搞砸了。原来一位身穿援鄂工作服的顾客进店就餐时,被先后要求出示工作证、荣誉证、身份证与户口本。

就商家而言,既然提出“给援鄂医护人员免单”,做一定的信息核实当然是合理的。问题是,核验是一码事,怎么核验则是另一码事。审核过程太过繁琐乃至层层加码,难免给人一种“防小人”之感,观感确实不好。上述店家辩解“店有店规”,其实他们的“店规”大有优化空间。比如,是否只核验“援鄂工作”关键证件;比如,能否提前在广告中标注清楚证件类别。打广告时大张旗鼓又语焉不详,等人上门了才要求这要求那,搁谁心里都堵得慌。

事实上,公众之所以对此类事件异常敏感,也是出于对个别商家蹭热点消费“最美逆行者”的担忧。本次战疫中,有企业重金奖励白衣天使,有店铺“送券到人”“服务到人”,都收获了舆论点赞。不过,做出承诺易,后期是否兑现也多半无人监督,便有投机之徒瞅准了空子,利用援鄂医护人员当噱头、博关注、搞营销。在此前一些案例中,有的商家信誓旦旦说“全国门店医护人员免费”,实际却是必须两人同行、且只能一人免单。如此种种,显然是捆绑宣传有余、兑现诚意不足,但凡再出现类似苗头,公众难免义愤。

回馈“最美逆行者”,光有态度还不够,还得讲究方式方法,否则爱心之举也可能成为闹心之事。如何才能把好事办好?精细、贴心是关键。以身份核实为例,信息化时代,精准识别援鄂医护人员并不难,只要去官方发布“提炼信息”,完全可以打破信息不对称。很多问题就是“多想一步”的事,肯开动脑筋,把事情做得周全,爱心互动就能温暖又便捷。

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