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淮安区共建共治共享打造网上调解新格局

2018-01-09 02:37:34 作者: 来源: 淮安市司法局

2017年以来,淮安区司法局扎实推进互联网+调解跨界融合,加大网上调解平台民间调解的推广应用,对矛盾纠纷实行网上受理、网上分流、网上调解,为群众提供方便、快捷、有效调解服务,实现矛盾纠纷调处共建共治共享。一年来,共调解各类纠纷135件,调解率100%,成功率99%。
一是融合共建,平台打造实打实。淮安区把矛盾纠纷调解服务建立在公共服务基础之上,充分利用互联网方便快捷的特点,与地方网站淮安人网合作,对原有的网上调解版块功能进行完善升级,在矛盾纠纷调处中力求让数据多跑路,群众少跑腿。一是版块重构。增设民事调解法律咨询法律援助建议意见通知公告其他事项等在线窗口,将司法行政诸多服务职能整合到网上调解之中,方便有需求群众及时得到司法行政服务,对司法行政工作提出意见建议。二是强化便民。在网页醒目位置增加申请调解功能模块,当事人点击后即进入预约调解页面,网上调解根据矛盾纠纷情况对申请进行审核后即可进入调解程序。受理当事人的申请后,及时向当事人告知。三是资源整合。登记成立三老普法调解室,发挥喻文忠、潘恒球、孙焕平等社会影响和知名度高,调解经验丰富,与群众沟通能力强的优势,把社会组织力量整合到网上调解之中,通过案件调处普及法律知识,以案释法,增强纠纷调处服务共建实效。
二是开放共治,社会参与心贴心。淮安区发挥网络便捷、受众面广的特点,通过网上调解实现矛盾纠纷排查化解全覆盖,确保矛盾纠纷在第一时间知晓,第一时间调处。一是网上招贤。从热心网民中招聘具有一定法律知识和调解技能的人士组建兼职网民调解队伍,参与纠纷调处。在去年的一起八旬老人家庭婚姻纠纷调处中,网上调解四位网友、两名心理咨询师参与,对症下药做好调解工作,使两位老人重归于好。二是网民参与。为加强较为疑难复杂矛盾纠纷的调处,网上调解针对某些特定纠纷调处在网上发帖,招聘热心社会人士参与,以保证调处过程和结果的公正性,扩大矛盾纠纷调处工作的社会影响。在一起医患纠纷调解中,网上调解选聘了一名具备医疗专业知识、有着一定医患纠纷调解经验的热心网民参与调处,使得该纠纷在短时间内得到解决。三是网络互动。在纠纷调处过程中或调处结束后,网上调解就纠纷调处情况或结果在网上发帖,吸引网民讨论,征求调解建议,提升调解工作的社会参与度。如去年下半年在两起劳资纠纷调结后,在网上及时发布相关信息,通过舆论力量督促当事人履行协议,确保工人权益得到及时维护。
三是服务共享,矛盾化解面对面。针对以往调解工作社会群众知晓度低、纠纷信息来源量少、调结影响教育面窄等问题,淮安区通过线下调解,线上播报,开门调解,社会参与打造矛盾纠纷调解共享新格局。一是接受网民申请,利用网络覆盖面广、网民人数众多的优势,对网民提出的一些矛盾纠纷进行受理,扩大矛盾纠纷信息源。二是回复网民咨询,对网民遇到的疑难复杂矛盾纠纷,从法理、情理、事理等多角度提出处理建议,帮助网民自行化解矛盾纠纷。三是发布调处结果,对一些网民关注、影响较大的矛盾纠纷,在调结后及时发布调解结果,征询网民意见和建议,扩大矛盾纠纷调处社会知晓率。四是开展以案说法,在解答网民问题的同时,宣传有关方针政策和法律法规,通过案件调处普及法律知识。淮安区网上调解有效实现了公共法律服务领域矛盾纠纷化解服务的供给、衔接和融合,满足了人民群众对纠纷解决方式的多元需求,促进和实现了矛盾纠纷调解服务多赢共享。(淮安区司法局 许滨淮)

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